令和4年4月から9月までの前期において、苦情相談件数は1件でした。

内容は、施設に電話がつながらないというものでした。

調査の結果、その方だけの電話番号が着信拒否状態となっていることがわかり、直ちに設定解除しました。

原因としては、施設の電話のあるボタンを押すと、最終着信者を着信拒否にするシステムが入っており、職員が何かの拍子にそのボタンを押したときの最終着信者がその方であったということでした。

今後、同様なことのないよう再発防止に努めます。

第3者委員への報告を行いました。

今後とも入居者並びにご家族様に満足していただけるよう、サービス向上に努めてまいります。